Postopek vračila ali menjave izdelka

Kako poteka postopek vračila denarja ali menjave izdelka?

Strankam omogočamo vračilo produkta v primeru, da so z nakupom nezadovoljne oziroma menjavo v primeru, da jim velikost/barva produkta ne ustrezata. Postopek vračila/menjave začnete z izpolnitvijo obrazca za vračilo/menjavo, ki ga najdete na TEJ POVEZAVI. Do vračila ali menjave ste upravičeni v roku 14 dni od dneva dostave paketa.
Nepoškodovan izdelek v originalni embalaži vrnite na naslov, zapisan v potrditvenem elektronskem sporočilu, ki ga boste prejeli ob oddaji zahtevka.

Kaj se dogaja z mojim vračilom/menjavo?

Ko vaš paket odpošljete, bo ta potoval do kurirskega depoja v vaši državi. Sledilna številka, ki ste jo prejeli ob oddaji paketa, velikokrat sledi paketu le do depoja in ne do ciljne destinacije. Ko bo paket zapustil lokalni depo, bo potoval preko meja do centralnega skladišča trgovine v Sloveniji. Po prejetju, odprtju in pregledu vašega paketa v našem centralnem skladišču bomo vaš zahtevek za vračilo/menjavo obravnavali v roku 14 dni.

Vse stranke ob oddanem zahtevku za vračilo/menjavo prosimo, da nam na elektronski naslov posredujejo potrdilo o vrnjenem paketu (kurirjev odrezek, ki vsebuje tudi sledilno številko). V kolikor prejmemo to potrdilo, bomo vaš zahtevek obravnavali in zaključili v roku 14 dni od prejetja tega potrdila.